Trop souvent jugée secondaire par rapport à l’acquisition, la fidélisation est une des clés nécessaires (mais pas suffisante) à la rentabilité d’un business model e-commerce. Nous déployons des dispositifs agiles permettant d’optimiser la valeur de vos clients.
PERSONNALISATION & AUTOMATISATION
80% de votre communication clients doit être automatisée (sinon, elle n’a jamais lieu car vous n’avez pas le temps) et personnalisée. Nous construisons avec vous les mécaniques de CRM et vous accompagnons dans leurs déploiements.
OPTIMISATION VALEUR CLIENT
PROCESS
- Audit de votre base clients / prospects
- Audit de votre dispositif CRM
- Définition des cycles de vie à activer
- Synchronisation de votre base avec l’outil de gestion de campagnes
- Conception et déploiement des cycles de vie
- Mise en place des indicateurs de pilotage
