automation marketing

13 Jan E-commercants : Pour émerger, il faut automatiser !

En 2015, la Fevad recensait 182 000 sites e-commerce en France.
Le cap des 200 000 etant annoncé pour fin 2016.
Néanmoins, 95% des sites font moins de 1M€ de chiffre d’affaire. (source)

Dans ce contexte, comment réussir à émerger et à développer son activité online ?

Bien sûr, il y a certains facteurs clés à respecter :

  1. L’offre

La condition initiale est de proposer une offre susceptible de trouver sa clientèle.
Et de la proposer au bon prix.

  1. Le service

Les services associés à l’acte d’achat (paiements, livraisons, retours, garanties, moyens de contact …) font partie intégrante de l’expérience vécue par l’internaute et se doivent d’être de parfaite qualité.

  1. La présentation de l’offre

Une ergonomie optimisée, un site responsive qui s’adapte parfaitement au mobiles et tablettes sont des fondamentaux à respecter.
Une structuration de votre site répondant à une démarche « demand centric » et non « offer centric » sera également un facteur clé de succès. (Nous aurons l’occasion d’y revenir prochainement).

  1. Le dispositif d’acquisition

L’efficacité de votre dispositif d’acquisition et la performance des leviers activés constituent des enjeux majeurs du développement de votre activité.
Néanmoins, la concurrence s’intensifiant, les coûts d’acquisition augmentent, et votre dépendance à votre budget d’acquisition peut s’avérer dangereuse à moyen terme.

Ces éléments étant acquis, comment passer un cap ?

On constate très souvent (trop souvent) que les e-commerçants de taille intermédiaire et de petites tailles gèrent leur activité de façon manuelle.
Or, par définition, les équipes sont courtes et le temps limité.
La plupart des acteurs que nous rencontrons passent une bonne partie de leur temps à faire des traitements manuels dont une très large part peuvent être automatisés !

L’automatisation de tâches : la bouffée d’oxygène nécessaire !

Il existe aujourd’hui de nombreux outils qui vous permettront d’automatiser des actions répétitives (IFTT, Zapier…)
La mise en place peut s’avérer un peu fastidieuse, mais une fois déployés, ces outils vous feront gagner un temps considérable.

automatisation

L’automation marketing : encore trop souvent négligé !

Pour gagner en efficacité, en réactivité, en pertinence vis à vis de vos clients, et in fine en chiffre d’affaires, il est très important – et pourtant encore trop peu mis en place – d’automatiser une partie de vos communications clients.

De multiples scenarii peuvent être conçus et mis en place relativement facilement.
Ces scenarii une fois déployés s’exécuteront automatiquement et vous feront gagner un temps précieux.

Encore souvent perçus comme complexes et lourds à mettre en place, ces dispositifs ont grandement gagné en facilité de déploiement ces dernières années.
De nombreuses solutions ont émergé sur le marché, et vous permettent d’interfacer simplement votre boutique avec un outil de gestion de campagnes.

L’interfaçage effectué, il vous restera à concevoir les communications et les mettre en place dans l’outil de gestion de campagnes.
De façon standard vous pourrez en quelques heures :

  • Créer des cycles de bienvenus incitatifs à la découverte et à l’achat pour vos nouveaux abonnés.
  • Créer des cycles de cross-selling personnalisés
  • Créer des cycles de réactivation de vos anciens clients
  • Créer des cycles de valorisation de vos meilleurs clients
  • Prévoir un message dédié à adressé pour l’anniversaire de chacun de vos clients
  • Et tout les trigger auxquels vous pourriez penser en fonction d’une action ou un événement spécifique.

Plus besoin de faire des extractions et des tris manuels pour toucher tel ou tel segment de votre base.
Une part significative de vos communications clients sera gérée automatiquement, votre taux de réachat augmentera et vous permettra d’amortir vos coûts d’acquisition.
Vous n’aurez alors plus qu’à analyser les performances de votre dispositif pour l’optimiser au fur et à mesure.

Et vous pourrez vous concentrer sur du travail à valeur ajoutée : votre offre, vos services, l’experience client dans sa globalité, et vos relais de croissance.